Strategische, geschäftspolitische und operative Entscheidungen treffen, ohne auf die Kundenstimme zu hören? Gefährlich!

Client Centricity klingt gut – ist aber kein Selbstläufer. Woran scheitert echte Kundenorientierung? Und was bringt sie wirklich? Ein Blick auf Mythen, Realität und Nutzen.

CRM-Systeme können die kundenorientierte Grundhaltung im Unternehmen unterstützen und keinesfalls ersetzen.

Kundenzentrierung im Unternehmen schafft klare, nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Bei kleineren Unternehmen ist die Kundennähe ausgeprägter. Unabhängig der Unternehmensgrösse mangelt es oft am systematischen Vertrieb.

Kundenperspektive im Unternehmen schafft klaren Mehrwert. Für Kunden:innen und für das Unternehmen.

Kundenzentrierung im Unternehmen schafft klare Wettbewerbsvorteile: Ausrichtung der Ressourcen auf Aufgaben, die für Kunden Mehrwert...

Die zunehmende Marktsättigung und sich verändernde Kundenanforderungen erfordern einen Wandel hin zu kundenzentrierten Geschäftsmodellen....