Raum für das Team

Die Kundenzentrierung schöpft ungenutztes Potenzial, indem relevante Berührungspunkte mit Kunden klar identifiziert, erfasst und bewirtschaftet werden. Es gilt, die Ressourcen auf Aufgaben auszurichten, die für Kunden Mehrwert schaffen. Dadurch wird die Zusammenarbeit im Team sowie funktions- und bereichsübergreifend im gesamten Unternehmen gefördert.

In der Praxis sehen sich die Teams im Unternehmen oft mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert. Dabei werden weder die fachliche Kompetenz noch die Qualität der Produkte und Dienstleistungen infrage gestellt. Der Schuh drückt woanders. Auf die Fragen, was das Team bestärkt, was verbessert werden muss und wodurch es aufgehalten wird, erhalte ich oft folgende Antworten:

• Das hilft uns: Teamspirit, gute Zusammenarbeit, gute Reputation am Markt

• Das muss verbessert werden: Zusammenarbeit im Team und bereichsübergreifend, Klarheit in der Strategie und Planung, Informationsfluss im Unternehmen

• Das hält uns auf: zu viele interne Meetings, zu viel Administration, detailverliebte Diskussionen

In erster Linie schaffe ich genügend Raum, um diszipliniert die Teamdynamik zu verbessern – sprich, die Art und Weise, wie das Team interagiert, zusammenarbeitet und sich auf Aufgaben konzentriert, die für den Kunden Mehrwert schaffen. Die Arbeit an der Teamdynamik ist ein kontinuierliches Training, das ohne Trainer und ohne auf die Bedürfnisse des Teams zugeschnittenen Trainingsplan schnell wieder verkümmert und zur Seite geschoben wird.

Es lohnt sich, Raum für die Arbeit an der Teamdynamik zu schaffen und diesen Raum diszipliniert mit professioneller Begleitung zu nutzen.

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