Strategische, geschäftspolitische und operative Entscheidungen treffen, ohne auf die Kundenstimme zu hören? Gefährlich!

Client Centricity klingt gut – ist aber kein Selbstläufer. Woran scheitert echte Kundenorientierung? Und was bringt sie wirklich? Ein Blick auf Mythen, Realität und Nutzen.

CRM-Systeme können die kundenorientierte Grundhaltung im Unternehmen unterstützen und keinesfalls ersetzen.